Finaliza con éxito la 10ª edición de Hoy es Marketing

Hemos tenido el placer de asistir al décimo aniversario de Hoy es Marketing, celebrado el pasado 30 de mayo en el Palau de Congressos de Catalunya, en Barcelona.
Más de 3.000 personas del ámbito del marketing y comunicación asistieron y llenaron la sala principal del Palau de Congressos, que tuvo el honor de acoger las jornadas organizadas por ESIC.
Las ponencias, introducidas por Eduard Prats, Director General de ESIC Barcelona, fueron moderadas por Albert Iglesias, Profesor de ESIC y Socio-Director de Be Singular, y contaron con la representación de grandes empresas como IBM, Starbucks, Daemon Quest by Deloitte, GREY o McCann Erickson entre otros.
Destacaríamos las conferencias de Diego Segre, Vicepresidente de IBM Software Group España, Portugal, Grecia e Israel que planteó la implantación de nuevas tecnologías al servicio de las compañías para optimizar la experiencia con el nuevo cliente, mucho más informado, interconectado y poderoso que hace unos años. 

 
También nos pareció muy destacable la intervención de Juan José Peso-Viñals, Socio de Daemon Quest by Deloitte, que planteó un contexto de marketing a nivel estatal donde:
1. El acto de compra es aburrido: Hay que buscar el “wow-effect”, sorprender al consumidor a través de experiencias de marca y diferenciarnos de la competencia.
2. El consumidor ha cambiado: El soporte móvil lo impregna prácticamente todo y uno de los retos mayúsculos para las compañías es la segmentación y el poder de la información.
3. Fidelizar está mal entendido: Todavía estamos aplicando cupones de descuento cuando lo importante es ofrecer una píldora emocional que retenga a los clientes. 

 
Finalmente, nos quedamos con la magnífica ponencia que ofreció Beatriz Navarro, Directora de Marketing & Category de Starbucks Coffee Company para España y Portugal.
Es importante resaltar que hemos dejado atrás la “Era del Producto” para dar paso a la “Era de las Experiencias” y en esto compañías como Starbucks Coffee, Abercrombie & Fitch o Apple tienen mucho que decir.
Beatriz Navarro nos ofreció la doctrina que deben seguir las compañías que quieran apostar por el marketing de experiencias para fidelizar a sus clientes o fans, basado en la forma de operar de Starbucks:
a) Las tiendas tienen que saber, oler, verse y sonar como la marca, explicar historias sobre el producto y mantener el alma local en cada una de ellas.
b) Tiene que existir un compromiso ético con la sociedad
c) Los empleados no se definen como tal, son partners con autonomía para decidir en la empresa.
d) Claramente enfocados al compromiso con el cliente, pedir perdón y ofrecer la máxima calidad.
e) Utilizar los nuevos soportes tecnológicos
f) Apostar fervientemente por la innovación con la premisa “¿Qué inventaría o haría si no tuviera miedo?”
g) Es básico comprender el contexto en todos los sentidos.